Erstattungs- und Rückgabebestimmungen
Wir hoffen, Sie sind mit Ihrem Kauf bei Hola Vape. Sollten Sie dennoch einmal nicht zufrieden sein, sind wir für Sie da. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, um Ihre Rechte und Pflichten zu verstehen.
1. Rückgabefrist
Sie haben 7 Tage ab dem Datum der Lieferung, um eine Rückgabeanfrage für unbenutzte, ungeöffnete Artikel zu stellen. Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe
2. Rückkehrberechtigung
Um förderfähig zu sein, müssen die Artikel:
- Ungeöffnet und unbenutzt sein
- in der Originalverpackung mit intakten Etiketten und Siegeln verbleiben
- Fügen Sie einen Kaufbeleg bei (Quittung oder Auftragsbestätigung)
Produkte, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns zurückgeschickt werden oder bei denen diese Bedingungen nicht erfüllt sind, können nicht angenommen werden
3. Rückgabeprozess
- E-Mail [email protected] innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
- Wir werden Ihre Anfrage prüfen und, falls sie genehmigt wird, ein Rücksendeetikett und Anweisungen bereitstellen.
- Senden Sie den Artikel mit dem mitgelieferten Etikett sicher zurück.
- Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist und geprüft wurde, wird eine Rückerstattung oder eine Gutschrift ausgestellt.
Bitte senden Sie keine Artikel ohne Autorisierung zurück, da wir keine unautorisierten Rücksendungen akzeptieren können.
4. Erstattungen
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, wenn die Rückerstattung bearbeitet wird.
5. Umtausch & Gutschrift
Wenn Sie statt einer Rückerstattung einen Umtausch oder eine Gutschrift bevorzugen, teilen Sie uns dies bei der Rückgabe mit. Der Umtausch hängt von der Verfügbarkeit der Ware ab.
6. Beschädigte oder mangelhafte Artikel
Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte sofort mit Fotos und Details. Bei genehmigten Reklamationen erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz.
7. Nicht zurücknehmbare Artikel
Aus Gründen der Hygiene und Sicherheit, Geöffnete oder gebrauchte Vape-Geräte und E-Liquids können nicht zurückgegeben werden.. Ungeöffnete Einwegartikel fallen jedoch unter unser Rückgaberecht.
8. Kosten für den Versand
Die Kosten für die Rücksendung werden in der Regel vom Kunden getragen. In Fällen von Fehlern oder defekten Produkten, werden wir ein vorausbezahltes Etikett auf unsere Kosten zur Verfügung stellen.
9. Internationale Bestellungen und Zollbestimmungen
Der Kunde ist für alle Zölle, Steuern und Zollgebühren verantwortlich. Erstattungen für internationale Rücksendungen schließen solche Gebühren aus, wenn sie nicht zurückgefordert werden können.
10. Änderungen an dieser Politik
Wir können diese Richtlinie gelegentlich aktualisieren; alle Änderungen werden hier veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung unserer Website nach den Überarbeitungen bedeutet die Annahme der neuen Bedingungen.
11. Kontakt
Noch Fragen? Sie können sich jederzeit an folgende Adresse wenden [email protected] oder über unser Kontakt Seite.