Política de devoluciones y reembolsos
Esperamos que esté encantado con su compra en Hola Vape. Sin embargo, si no está completamente satisfecho, estamos aquí para ayudarle. Lea atentamente esta política para conocer sus derechos y responsabilidades.
1. Período de retorno
Usted tiene 7 días a partir de la fecha de entrega para iniciar una solicitud de devolución de artículos sin usar y sin abrir. Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en [email protected] con su número de pedido y el motivo de la devolución :contentReference[oaicite:1]{index=1}.
2. Elegibilidad de retorno
Para ser elegibles, los artículos deben:
- Estar sin abrir y sin usar
- Conservar el embalaje original con todas las etiquetas y precintos intactos.
- Incluya un justificante de compra (recibo o confirmación del pedido)
Los productos devueltos sin consultarnos previamente o que no cumplan estas condiciones pueden no ser aceptados :contentReference[oaicite:2]{index=2}.
3. Proceso de devolución
- Correo electrónico [email protected] en un plazo de 7 días a partir de la entrega con su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Evaluaremos su solicitud y, si la aprobamos, le proporcionaremos una etiqueta de envío e instrucciones para la devolución.
- Envíe el artículo de vuelta de forma segura utilizando la etiqueta suministrada.
- Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, emitiremos un reembolso o un crédito en la tienda.
Por favor, no envíe artículos de vuelta sin autorización, ya que no podemos aceptar devoluciones no autorizadas :contentReference[oaicite:3]{index=3}.
4. Reembolsos
Tras la aprobación, los reembolsos se emitirán al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables tras la recepción e inspección. Le notificaremos por correo electrónico cuando se procese el reembolso.
5. 5. Cambios y crédito en tienda
Si prefiere un cambio o un crédito en la tienda en lugar de un reembolso, háganoslo saber cuando inicie la devolución. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
6. Artículos dañados o defectuosos
Si recibe un artículo defectuoso o dañado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente con fotos y detalles. Las reclamaciones aprobadas tendrán derecho a un reembolso completo o a un reemplazo sin coste adicional.
7. Artículos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, los dispositivos de vapeo y los e-líquidos abiertos o usados no pueden devolverse. Sin embargo, los productos desechables sin abrir se rigen por nuestra política de devoluciones.
8. 8. Gastos de envío
Por lo general, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. En caso de error o de productos defectuosos, proporcionaremos una etiqueta de prepago a nuestro cargo.
9. Pedidos internacionales y aduanas
Los clientes son responsables de cualquier derecho, impuesto o tasa de aduana. Los reembolsos por devoluciones internacionales excluirán dichos cargos si no pueden reclamarse.
10. Modificaciones de esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente; todos los cambios se publicarán aquí. El uso continuado de nuestro sitio después de las revisiones constituye la aceptación de los nuevos términos.
11. Contacto
¿Tiene preguntas? Póngase en contacto con nosotros en [email protected] o a través de nuestro Página de contacto.