Politica di rimborso e restituzione
Ci auguriamo che siate entusiasti del vostro acquisto da Hola Vape. Tuttavia, se non siete completamente soddisfatti, siamo qui per aiutarvi. Leggete attentamente questa politica per comprendere i vostri diritti e le vostre responsabilità.
1. Periodo di ritorno
Avete 7 giorni dalla data di consegna per avviare una richiesta di reso per articoli non utilizzati e non aperti. Per avviare una restituzione, contattateci all'indirizzo [email protected] con il numero d'ordine e il motivo della restituzione
2. Idoneità al rientro
Per essere idonei, gli articoli devono:
- Essere non aperto e non utilizzato
- Rimanere nella confezione originale con tutti i cartellini e i sigilli intatti.
- Includere la prova d'acquisto (ricevuta o conferma d'ordine).
I prodotti restituiti senza averci contattato prima o in assenza di queste condizioni non potranno essere accettati.
3. Processo di restituzione
- Email [email protected] entro 7 giorni dalla consegna con il numero d'ordine e il motivo della restituzione.
- Valuteremo la vostra richiesta e, se approvata, vi forniremo un'etichetta per la spedizione di ritorno e le relative istruzioni.
- Spedire l'articolo in modo sicuro utilizzando l'etichetta fornita.
- Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, emetteremo un rimborso o un credito di negozio.
Si prega di non rispedire gli articoli senza autorizzazione, poiché non possiamo accettare restituzioni non autorizzate.
4. Rimborsi
Dopo l'approvazione, i rimborsi saranno emessi sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi dal ricevimento e dall'ispezione. Vi informeremo via e-mail quando il rimborso verrà elaborato.
5. Cambi e crediti del negozio
Se si preferisce un cambio o un credito del negozio invece di un rimborso, è necessario comunicarlo al momento del reso. I cambi sono soggetti alla disponibilità di magazzino.
6. Articoli danneggiati o difettosi
Se si riceve un articolo difettoso o danneggiato, si prega di contattarci immediatamente con foto e dettagli. I reclami approvati avranno diritto a un rimborso completo o a una sostituzione senza costi aggiuntivi.
7. Articoli non restituibili
Per motivi di igiene e sicurezza, i dispositivi di svapo e gli e-liquid aperti o usati non possono essere restituiti. I prodotti monouso non aperti, tuttavia, sono soggetti alla nostra politica di restituzione.
8. Costi di spedizione
Le spese di spedizione per la restituzione sono generalmente a carico del cliente. In caso di errore o di prodotti difettosi, forniremo un'etichetta prepagata a nostre spese.
9. Ordini internazionali e dogana
I clienti sono responsabili di eventuali dazi, tasse o oneri doganali. I rimborsi per le restituzioni internazionali escluderanno tali spese se non possono essere reclamate.
10. Modifiche alla presente Politica
Potremmo aggiornare occasionalmente questa politica; tutte le modifiche saranno pubblicate qui. L'uso continuato del nostro sito dopo le revisioni costituisce l'accettazione dei nuovi termini.
11. Contatti
Domande? Rivolgetevi in qualsiasi momento a [email protected] o tramite il nostro Pagina di contatto.