Esperamos que esteja satisfeito com a sua compra na Hola Vape. No entanto, se não estiver completamente satisfeito, estamos aqui para ajudar. Por favor, leia esta política com atenção.

1. Período de devolução

Tem 7 dias a partir da data de entrega para iniciar um pedido de devolução de artigos não utilizados e não abertos. Para iniciar uma devolução, contacte-nos em [email protected] com o número da encomenda e o motivo da devolução.

2. Elegibilidade para devolução

Para ser elegível, os artigos devem:

  • Estar por abrir e não utilizados
  • Permanecer na embalagem original com todas as etiquetas e selos intactos
  • Incluir comprovativo de compra (recibo ou confirmação de encomenda)

Produtos devolvidos sem contacto prévio ou que não cumpram estas condições podem não ser aceites.

3. Processo de devolução

  1. Envie e-mail para [email protected] no prazo de 7 dias após a entrega com o número da encomenda e motivo da devolução.
  2. Avaliaremos o seu pedido e, se aprovado, forneceremos uma etiqueta de envio de devolução e instruções.
  3. Envie o artigo de volta em segurança usando a etiqueta fornecida.
  4. Após receção e inspeção do artigo devolvido, processaremos o seu reembolso ou troca.

4. Reembolsos

Os reembolsos aprovados serão processados no prazo de 5 a 10 dias úteis e creditados no método de pagamento original. O tempo de aparecimento dos fundos depende do banco ou fornecedor de pagamento.

5. Trocas e crédito na loja

Podemos oferecer uma troca ou crédito na loja em vez de reembolso, dependendo do produto e da situação. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.

6. Artigos danificados ou defeituosos

Se receber um artigo defeituoso ou danificado, contacte-nos imediatamente com fotografias e detalhes. As reclamações aprovadas serão elegíveis para reembolso total ou substituição sem custo adicional.

7. Artigos não reembolsáveis

Por razões de higiene e segurança, dispositivos de vaping e e-líquidos abertos ou usados não podem ser devolvidos. No entanto, descartáveis por abrir qualificam-se ao abrigo da nossa política de devoluções.

8. Custos de envio

Os custos de envio de devolução são geralmente suportados pelo cliente. Em caso de erro ou produtos defeituosos, forneceremos uma etiqueta pré-paga por nossa conta.

9. Encomendas internacionais e alfândega

Os clientes são responsáveis por quaisquer direitos aduaneiros, impostos ou taxas alfandegárias. Os reembolsos para devoluções internacionais excluirão tais encargos se não puderem ser recuperados.

10. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política ocasionalmente; todas as alterações serão publicadas aqui. O uso continuado do nosso site após revisões constitui aceitação dos novos termos.

11. Contacte-nos

Para questões sobre devoluções ou reembolsos, contacte-nos: