Política de Reembolso e Devoluções
Esperamos que esteja extremamente satisfeito com a sua compra na Hola Vape. No entanto, se não estiver completamente satisfeito, estamos aqui para ajudar. Por favor, leia atentamente esta política para compreender os seus direitos e responsabilidades.
1. Período de Devolução
Dispõe de 7 dias a partir da data de entrega para iniciar um pedido de devolução de artigos não utilizados e com selo intacto. Para iniciar uma devolução, contacte-nos em [email protected] com o seu número de encomenda e o motivo da devolução
2. Elegibilidade para Devolução
Para serem elegíveis, os artigos devem:
- Estar com selo intacto e não utilizados
- Permanecer na embalagem original com todas as etiquetas e selos intactos
- Incluir comprovativo de compra (recibo ou confirmação de encomenda)
Produtos devolvidos sem nos contactar primeiro ou que não cumpram estas condições poderão não ser aceites
3. Processo de Devolução
- Envie um e-mail para [email protected] no prazo de 7 dias após a entrega, com o seu número de encomenda e o motivo da devolução.
- Avaliaremos o seu pedido e, se aprovado, forneceremos uma etiqueta de devolução e instruções.
- Envie o artigo de volta de forma segura, utilizando a etiqueta fornecida.
- Após receção e inspeção do artigo devolvido, procederemos ao reembolso ou à emissão de crédito na loja.
Por favor, não envie artigos de volta sem autorização, pois não podemos aceitar devoluções não autorizadas
4. Reembolsos
Após aprovação, os reembolsos serão processados para o método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis após a receção e inspeção. Enviar-lhe-emos uma notificação por e-mail quando o reembolso for processado.
5. Trocas e Crédito na Loja
Se preferir uma troca ou crédito na loja em vez de um reembolso, informe-nos quando iniciar a devolução. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.
6. Artigos Danificados ou Defeituosos
Se receber um artigo defeituoso ou danificado, contacte-nos imediatamente com fotografias e detalhes. Reclamações aprovadas serão elegíveis para reembolso total ou substituição sem custos adicionais.
7. Artigos Não Devolutíveis
Por razões de higiene e segurança, dispositivos de vaporização e e-líquidos abertos ou usados não podem ser devolvidos. No entanto, *disposables* (descartáveis) selados qualificam-se para devolução de acordo com a nossa política.
8. Custos de Envio
Os custos de envio para devolução são normalmente suportados pelo cliente. Em casos de erro da nossa parte ou produtos defeituosos, forneceremos uma etiqueta pré-paga à nossa custa.
9. Encomendas Internacionais e Alfândega
Os clientes são responsáveis por quaisquer direitos aduaneiros, impostos ou taxas alfandegárias. Os reembolsos para devoluções internacionais excluirão essas cobranças, caso não possam ser reclamadas.
10. Alterações a Esta Política
Podemos atualizar esta política ocasionalmente; todas as alterações serão publicadas aqui. A utilização contínua do nosso site após revisões constitui aceitação dos novos termos.
11. Contacte-nos
Dúvidas? Contacte-nos a qualquer momento em [email protected] ou através da nossa Página de Contacto.