Policy för återbetalning och returer

Vi hoppas att du är nöjd med ditt köp från Hola Vape. Men om du inte är helt nöjd finns vi här för att hjälpa dig. Läs igenom denna policy noggrant för att förstå dina rättigheter och skyldigheter.

1. Returperiod

Du har 7 dagar från leveransdatumet för att påbörja en returbegäran för oanvända, oöppnade varor. För att påbörja en retur, vänligen kontakta oss på [email protected] med ditt ordernummer och orsak till returen

2. Återgångsberättigande

För att vara berättigade måste artiklarna:

  • vara oöppnade och oanvända
  • Förvaras i originalförpackningen med alla etiketter och förseglingar intakta
  • Bifoga inköpsbevis (kvitto eller orderbekräftelse)

Produkter som returneras utan att kontakta oss först eller som saknar dessa villkor kan inte accepteras

3. Returprocess

  1. E-post [email protected] inom 7 dagar efter leverans med ditt ordernummer och orsak till retur.
  2. Vi kommer att utvärdera din begäran och, om den godkänns, tillhandahålla en returfraktsedel och instruktioner.
  3. Skicka tillbaka varan på ett säkert sätt med hjälp av den medföljande etiketten.
  4. När den returnerade varan har mottagits och inspekterats kommer vi att utfärda en återbetalning eller butikskredit.

Vänligen skicka inte tillbaka varor utan tillstånd, eftersom vi inte kan acceptera obehöriga returer

4. Återbetalning

Efter godkännande kommer återbetalningen att ske till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5-10 arbetsdagar efter mottagande och inspektion. Vi kommer att meddela dig via e-post när återbetalningen har behandlats.

5. Byten och kredit i butik

Om du föredrar ett byte eller en butikskredit istället för en återbetalning, meddela oss när du påbörjar din retur. Byten sker i mån av tillgång i lager.

6. Skadade eller defekta föremål

Om du får en defekt eller skadad vara, vänligen kontakta oss omedelbart med foton och detaljer. Godkända anspråk kommer att vara berättigade till full återbetalning eller ersättning utan extra kostnad.

7. Ej återlämningsbara artiklar

Av hygien- och säkerhetsskäl, öppnade eller använda vape-enheter och e-vätskor kan inte returneras. Oöppnade engångsartiklar omfattas dock av vår returpolicy.

8. Fraktkostnader

Fraktkostnaderna för returer täcks i allmänhet av kunden. I fall av fel eller defekta produkter kommer vi att tillhandahålla en förbetald etikett på vår bekostnad.

9. Internationella beställningar & tull

Kunden är ansvarig för eventuella tullar, skatter eller tullavgifter. Återbetalningar för internationella returer kommer att exkludera sådana avgifter om de inte kan återkrävas.

10. Ändringar av denna policy

Vi kan komma att uppdatera denna policy då och då; alla ändringar kommer att publiceras här. Fortsatt användning av vår webbplats efter revideringar utgör godkännande av de nya villkoren.

11. Kontakta oss

Har du några frågor? Kontakta oss när som helst på [email protected] eller via vår Kontaktsida.